Tác giả: Ron Kaufman
Ron Kaufman được biết đến là chuyên gia hàng đầu về dịch vụ khách hàng (The Ultimate Customer Service Guru). Ông là một trong những diễn giả được yêu thích nhất trên toàn cầu và được công nhận là người cảm hứng cho các nhà lãnh đạo thông qua những bài diễn thuyết đầy năng lượng.
Ron Kaufman nổi tiếng không chỉ vì tài năng của mình mà còn bởi cuốn sách "Nâng tầm dịch vụ" đã giành được ngôi vị bán chạy nhất trên bảng xếp hạng của The New York Times cùng với 14 đầu sách khác về dịch vụ khách hàng và kinh doanh. Ông cũng từng đảm nhận vai trò cố vấn cho nhiều thương hiệu hàng đầu thế giới như S.
