Giới thiệu nội dung
Cuốn sách này tiết lộ sức mạnh của việc cung cấp dịch vụ nâng tầm và các bước mà nhân viên dịch vụ có thể thực hiện để xây dựng một văn hóa dịch vụ bền vững và hiệu quả hàng ngày. Nó cũng giải đáp nhiều câu hỏi về quá trình liên tục thúc đẩy dịch vụ và loại bỏ những quan niệm sai lầm về dịch vụ.
Cuốn sách này sẽ làm nổi bật các công ty và những cá nhân luôn đặt sự phục vụ lên hàng đầu và đạt được thành công và danh tiếng tuyệt vời. Nó cung cấp những vấn đề cốt yếu cần thiết để bắt đầu thúc đẩy tổ chức kinh doanh dịch vụ và tầm nhìn của lãnh đạo kinh doanh dịch vụ.
Về tác giả
[Sách của tác giả]
Ron Kaufman được biết đến là chuyên gia hàng đầu về dịch vụ khách hàng (The Ultimate Customer Service Guru). Ông là một trong những diễn giả được yêu thích nhất trên toàn cầu và được công nhận là người cảm hứng cho các nhà lãnh đạo thông qua những bài diễn thuyết đầy năng lượng.
Ron Kaufman nổi tiếng không chỉ vì tài năng của mình mà còn bởi cuốn sách "Nâng tầm dịch vụ" đã giành được ngôi vị bán chạy nhất trên bảng xếp hạng của The New York Times cùng với 14 đầu sách khác về dịch vụ khách hàng và kinh doanh. Ông cũng từng đảm nhận vai trò cố vấn cho nhiều thương hiệu hàng đầu thế giới như S.
