Giới thiệu nội dung
Trong lĩnh vực bán hàng và phục vụ khách hàng, có nhiều quy định và hạn chế cần phải hiểu rõ để tránh vi phạm và thực hiện giao dịch thành công. Cuốn sách này tổng hợp các quy định và hạn chế này, bao gồm: tiếp đón khách hàng, giới thiệu sản phẩm, giao dịch và hậu mãi, xử lý phàn nàn của khách hàng, tâm lý khi giao tiếp và lễ nghi trong giao tiếp.
Cuốn sách có góc nhìn độc đáo, bắt đầu từ việc giới hạn và hướng dẫn nhân viên bán hàng và phục vụ khách hàng cách làm việc đúng đắn. Mỗi nội dung được minh họa bằng tình huống và ví dụ cụ thể, phân tích rõ ràng các hạn chế trong quá trình bán hàng hoặc phục vụ khách hàng, và cung cấp phương pháp tránh những hạn chế đó.
Cuốn sách cung cấp nội dung gần gũi với thực tế, không có những khái niệm phức tạp hay lý thuyết khô khan, mà dựa trên ví dụ thực tế để giải thích một cách trực tiếp và rõ ràng các vấn đề trong giao tiếp với khách hàng.
Cuốn sách này phù hợp với mọi nhân viên trong doanh nghiệp, mang lại giá trị tham khảo và chỉ đạo quan trọng để nâng cao năng lực giao tiếp, hình thành tố chất nghề nghiệp, nâng cao trình độ văn hóa nghề nghiệp và hiệu suất làm việc, đồng thời giành được lòng tin của khách hàng.
